سياسة الاستبدال والاسترجاع

في OASIS OPTICS | بصريات الواحة، نسعى لتقديم تجربة تسوق عادلة وواضحة لجميع عملائنا. فيما يلي سياسات الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

🟢 أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 48 ساعة (يومين) فقط من تاريخ استلام الطلب، ولا يُقبل أي طلب بعد مرور هذه المدة.

شروط الاستبدال أو الاسترجاع:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• أن يحتوي على جميع ملحقاته وتغليفه الكامل، بما في ذلك:
  • الصندوق الخارجي
  • منديل النظارة
  • الصندوق المتنقل للنظارة
  • جميع محتويات التغليف

الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

• مرور أكثر من 48 ساعة من استلام الطلب.
• نقص أو فقدان أي جزء من محتويات التغليف أو الملحقات.
• الطلبات التي تم شحنها خارج المملكة العربية السعودية.

رسوم الاستبدال أو الاسترجاع:

يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن ورسوم الشحن الجديدة في حال كان السبب عدم مناسبة المقاس أو الرغبة في التبديل بدون وجود عيب مصنعي.

استبدال أو استرجاع في حال وجود عيب مصنعي:

• يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي (مثل سقوط الشعارات) خلال 10 أيام من استلام الطلب.
• يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في حال استلامه في حالة غير جيدة خلال 48 ساعة من الاستلام.

🔴 ثانيًا: سياسة استرداد المبلغ

يُسمح باسترجاع المبلغ فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
• استلام منتج خاطئ بالكامل.

لا يحق للعميل استرجاع المبلغ في حال:

• عدم مناسبة المقاس (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
• مرور أكثر من 48 ساعة من استلام الطلب.
• نقص أو فقدان أي جزء من الملحقات أو التغليف.
• الطلبات الدولية (خارج السعودية).

⚠️ تنويه هام بخصوص المقاسات قبل الشراء

في OASIS OPTICS | بصريات الواحة نحرص على الشفافية التامة مع عملائنا:

• لكل موديل من النظارات صور حقيقية لمودل يرتدي النظارة على الطبيعة لتوضيح شكلها ومقاسها الواقعي.
• جميع المعايير والمقاسات مذكورة بدقة في وصف كل منتج.
• عدم ملاءمة المقاس بعد استلام الطلب يقع تحت مسؤولية العميل، حيث وفرنا جميع المعلومات والصور اللازمة قبل الشراء.
• يرجى التأكد جيدًا من التفاصيل قبل إتمام عملية الشراء.

🚚 التنويه عن الشحن

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.
• العميل يتحمل تكاليف إعادة الشحن والشحن الجديد عند الاستبدال أو الإرجاع بدون عيب مصنعي.

📨 كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للبدء في طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر:

• واتساب: https://wa.me/966569983962
• البريد الإلكتروني: Support@oasis-optics.com